多摩文化保育園 でんわ 042-661-6045
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「苦情申出窓口」の設置について
 社会福祉法第82条の規定により、多摩文化保育園では保護者の苦情に適切に対応できるよう、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を定め、苦情の受付と解決のための体制を整えています。

 「苦情申出窓口」に関する詳細な説明書を用意しておりますので、お申し付け下さい。
 1.苦情解決責任者
   園長      松本 延人
   副園長     松本 保子
 2.苦情受付担当者
   主任保育士  山崎 みゆき
 3.第三者委員
   青木 省三
   石井 美枝子
 4.苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。   

   ア.第三者委員による苦情内容の確認
   イ.第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4) 東京都「運営適正化委員会」の紹介
 
 本園で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。

   東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会事務局
    〒101-0062 千代田区神田駿河台1-8-11 東京YMCA会館3階
    電話 03-5283-7020  ファックス 03-5283-6997
多摩文化保育園  〒193-0835 東京都 八王子市 千人町 4-1-6